Deja que el bot use lo que el cliente ya respondió en un formulario de Meta para contestar con más precisión, sin volver a preguntar lo mismo.

Primero conecta el formulario como un auto-mensaje tipo “Google Sheet” en Campañas > Mensajes automáticos (URL de la hoja y columna del teléfono).
En Chatbot > Agente > “Datos del formulario del cliente”, activa el interruptor “Respuestas de formularios (Meta Forms)” y elige ese formulario en el selector.
Marca solo las columnas que el bot debe ver. Evita datos internos o sensibles que no quieras que mencione.

Consejo: El bot busca al cliente por su número de teléfono en la hoja conectada, así que la columna de teléfono tiene que estar bien mapeada en el auto-mensaje.