Un chatbot de IA por cada línea de WhatsApp: cómo funciona y cómo se configura sin flujos
En Alsheep AI cada número de WhatsApp conectado tiene su propio chatbot con IA, con su información, su catálogo y su tono. En Pro y Business puedes tener varios bots por empresa, y cada uno se crea con un formulario guiado, sin flujos ni programación.
En Alsheep AI cada línea de WhatsApp conectada tiene su propio chatbot con inteligencia artificial. Cada bot conoce solo la información de su línea (negocio, catálogo, horarios, reglas), responde con su propio tono y decide por su cuenta cuándo pasar la conversación a una persona. En el plan Starter tienes 1 línea y 1 bot; en Pro, 2 líneas y 2 bots; en Business, 5 líneas y 5 bots. Y ninguno se programa: cada uno se crea con un formulario guiado, sin flujos ni diagramas. Esta nota explica para qué sirve y cómo se hace.
Para qué sirve tener un bot distinto por línea
Un solo bot para toda la empresa funciona mientras la empresa es una sola cosa. Deja de funcionar cuando el mismo negocio atiende públicos distintos por números distintos:
- Una sucursal por número. La línea de Lima responde con los horarios, el stock y la dirección de Lima; la de Arequipa, con los suyos. El cliente nunca recibe la dirección equivocada.
- Una marca por número. Dos marcas de la misma empresa, cada una con su catálogo, su nombre y su forma de hablar. El bot de la marca joven tutea y usa emojis; el de la marca corporativa, no.
- Ventas y soporte separados. El número de ventas tiene como objetivo cerrar pedidos y mostrar el catálogo; el de soporte, resolver dudas y derivar reclamos a una persona. Reglas distintas, sin mezclarse.
En todos los casos el equipo sigue viendo todo en la misma bandeja compartida, con cada chat marcado con su línea de origen.
Qué tiene cada bot
Cada chatbot es independiente del resto. Lo que configuras en uno no toca a los demás:
| Bloque | Qué define |
|---|---|
| Tu negocio | Qué vendes, dónde estás, horarios, políticas. Es la base de todas las respuestas. |
| Objetivo del bot | Vender, agendar, atender soporte o calificar leads. Cambia cómo conduce la conversación. |
| Personalidad y mensajes | Cómo saluda, en qué tono responde, si usa emojis. |
| Cuándo pasar el chat a tu equipo | Las reglas que hacen que el bot suelte la conversación: cliente molesto, pide hablar con alguien, tema fuera de su alcance. |
| Datos del formulario del cliente | Qué información pide y, si conectaste un formulario de Meta, qué respuestas ya puede usar. |
| Reglas del bot | Lo que nunca debe hacer ni decir. |
| Conocimiento | Los documentos que sube cada bot: catálogo en PDF, lista de precios, preguntas frecuentes. El bot de una línea no lee los documentos de otra. |
Lo único compartido es el saldo de créditos de IA, que es de la empresa y se recarga desde Chatbot > Créditos.
Cómo se configura, sin flujos ni programación
El bot no se dibuja ni se programa. Se llena un formulario en Chatbot > Agente, en este orden:
- Tu negocio y Objetivo del bot. Qué vendes y qué debe lograr el bot en la conversación. Con el enlace de tu sitio web o de tus redes sociales, la plataforma arma una primera versión de esta información por ti; tú la revisas y completas.
- Personalidad y mensajes. Cómo saluda y en qué tono responde.
- Cuándo pasar el chat a tu equipo. Es el bloque más importante: evita que el bot responda algo que no debe.
- Datos del formulario del cliente y Reglas del bot. Qué información pide y sus límites.
- Conocimiento. Subes documentos en dos pasos (Agregar y Revisar) para que responda con la información real de tu negocio.
- Playground y Simulador. Hablas con el bot real sin crear conversaciones ni contactos, y luego dejas que clientes virtuales conversen con él antes de lanzarlo.
Para una segunda línea repites el mismo formulario con la información de esa línea. El paso a paso con capturas está en el tutorial del chatbot.
Qué plan necesitas
| Plan | Líneas de WhatsApp | Chatbots con IA | Precio |
|---|---|---|---|
| Starter | 1 | 1 | $29 USD/mes |
| Pro | 2 | 2 | $59 USD/mes |
| Business | 5 | 5 | $99 USD/mes |
Cada línea extra que sumes a tu plan también puede tener su propio bot. Los créditos de IA se compran aparte y los comparten todos los bots de la empresa. Precios completos y comparativa en /precios.
Para quién no hace falta
Si tienes un solo número y un solo público, un bot es suficiente y no necesitas pensar en esto. La ventaja aparece cuando atiendes por varios números, o cuando planeas hacerlo: no tienes que elegir entre un bot genérico para todos o una herramienta distinta por sucursal.
Preguntas frecuentes
¿Cada chatbot tiene su propio catálogo y su propia información?
Sí. Cada línea de WhatsApp conectada tiene su bot independiente: su descripción del negocio, su objetivo, su personalidad, sus reglas de derivación y sus documentos de conocimiento. Lo que configures en el bot de una línea no afecta al de otra.
¿Cuántos chatbots puedo tener?
Tantos como líneas de WhatsApp tenga tu plan: 1 en Starter, 2 en Pro y 5 en Business. Si sumas una línea extra a tu plan, esa línea también puede tener su propio bot.
¿Los créditos de IA se comparten entre los bots?
Sí. Los créditos de IA son de la empresa, no de cada bot, y se recargan desde Chatbot > Créditos o desde Configuración > Facturación. Todos los bots consumen del mismo saldo.
¿Necesito programar o dibujar flujos para crear un bot?
No. El bot se configura llenando un formulario de seis bloques (tu negocio, objetivo, personalidad, cuándo pasar a tu equipo, datos del cliente y reglas) y subiendo documentos con la información real. No hay diagramas, nodos ni código.
